مُـشاهد

متى تتغير الثقافة الاقتصادية لدينا ونتخلص من التفضل على العميل بالخدمة التي يدفع من اجلها من حر ماله؟ متى تصبح الشركات والمؤسسات حريصة على عملائها حتى يطبق القول “ان العميل على حق”؟
اليوم كان لي موقف مع التعاونية للتأمين ومركز خدمة العملاء الخاص بها والذي جعلني في النهاية اتخذ القرار بان اترك الشركة وابحث عن البديل.
كنت املك سيارتان وتعاقدت مع التعاونية للتأمين عليها وحين بعت احدها ولم تتقبل الشركة نقل العقد الى سيارة أخرى امتلكها تقبلت الأمر ولم أجادل كثيرا. وحين شارف التأمين على الانتهاء اتصل علي مركز خدمة العملاء لتذكرني احدى الاخوات بالتجديد ودفع الرسوم للسيارتين. قلت لهم اني بعت واحده ولا املك الآن الا سيارة واحده فارجوا إلغاء السيارة التي بعت من البوليصة وإشعاري بذلك للتسديد. بعد ان انتهى الموعد المحدد للتجديد ولم يتصل بي احد اتصلت انا عليهم لأسأل عن الوضع وهل تم الفصل والغاء السيارة التي بعت ام لا. ردت إحدى الفتيات لتخبرني انه لا يحق لي التجديد لانتهاء فترة التجديد ويجب ان اذهب الى احد المراكز لعمل تأمين جديد. طلبت ان أتحدث الى شخص مسئول وكان ان حولتني الى رئيسة القسم التي أخبرتني وبكل ببساطه ان يمكن ان اكتب خطاب (معروض) الى مدير ما واطلب منه التجديد لتأمين سيارتي وان يقبل مني قيمة تجديد البوليصة وسعادته سيرد بالقبول او الرفض. هذا يعني ان استجدي سعادة المدير ليقدم لي خدمة ادفع عليها من مالي. حاولت ان افهمها اني لست بصدد تقديم طلب قرض من التعاونية وإنما هي خدمة مدفوعة الثمن ولكن هيهات ان تغير العقول والقناعات. الى الدرجة التي لم تستطع فهم ما اقول وضلت تردد نفس العبارات.
شكرا للتعاونية للتأمين .. لا اريد التأمين معكم.

هذه التدوينة نُشرت في الأربعاء, 2 يوليو, 2008 عند 10:38 م و مصنفة تحت تصنيف عام. يمكنك متابعة أي تعليقات عبر رابط RSS 2.0. يمكنك ترك تعليق, أو تعقيب من مدونتك.